Buzz rundt abonnementstjenesten for filmbilletter MoviePass var gjennom taket for noen uker siden. Tjenesten som lar brukerne betale et fast gebyr for å se en film etter eget valg på kino hver dag fikk et betydelig prisfall og brukere betaler bare $ 9,95 hver måned.
Kunngjøringen fra MoviePass var så stor at nettstedet deres var vanskelig tilgjengelig for hele uken etter prisfallet, og appen fungerte ikke ordentlig på grunn av den høye trafikken fra nye brukere som ønsket å starte abonnementet. Nå er vi her, tre uker senere, og mens nettstedet og appen er i gang, kan nye brukere måtte vente en liten stund før de kan begynne å bruke tjenesten. Finn ut mer om MoviePass-forsinkelsen nedenfor.
som er Reys foreldre i star wars
MoviePass sendte en e-post til nye abonnenter for å informere dem om at det vil være en forsinkelse på to til tre uker før de mottok sine nye kort på grunn av 'enestående trafikkmengde' fra nye brukere. Dette er hva e-posten sa:
“Selv om prosesseringsanlegget vårt har økt produksjonen, er det for øyeblikket en 2-3 ukers forsinkelse i kortlevering. Vi setter stor pris på din tålmodighet når vi jobber med å behandle forespørslene dine. Vær oppmerksom på at den første tjenestemåneden din ikke begynner før kortet ditt kommer eller du besøker et e-billettheater. For å møte denne etterspørselen har produksjonsanlegget raskt økt kapasiteten. Vi beklager forsinkelsen. ”
Dette er ikke den beste måten for MoviePass å starte sin fornyede innsats på. Selv om det er flott at responsen på det nye prispunktet har vært fantastisk, er det foruroligende at de ikke klarer å dekke etterspørselen. Som de sier, har de økt kapasiteten på produksjonsanlegget, men det endrer ikke det faktum at kundeservicen fortsatt er langt etter. I tillegg, med så betydelig forsinkelse, hvorfor er det ingen kompensasjon ved å tilby en gratis måned med tjeneste eller noe sånt?
Dagen etter at det nye prispunktet ble kunngjort, ble jeg belastet både den nye $ 9,95-prisen og min gamle gjentatte $ 34,99-kostnad. Jeg har sendt både en kundeserviceforespørsel i chat-appen og til e-postadressen til kundeservicen om dette problemet, men det har ennå ikke blitt behandlet på noen måte. Videre har jeg to utestående billettrefusjoner fra da appen ikke fungerte den første uken med den nylig prisede tjenesten.
lysere skjønnhet og udyret live action
Dette dårlige nivået på kundeservice er spesielt frustrerende når MoviePass ikke har noe problem med å belaste kunder med en gang, men ikke tilbyr sine fulle tjenester til kundene. I det minste trenger ikke nye kunder bekymre seg for å bli belastet før de begynner å bruke tjenesten mens eksisterende brukere fremdeles får tak i skaftet ved ikke å få riktig kundeservice
Den gode nyheten er at tjenesten MoviePass i seg selv ser ut til å gå som den skal. Du kan sjekke inn filmer, og nå har du til og med lov til å se den samme filmen flere ganger, noe som var forbudt i forrige iterasjon av tjenesten. I tillegg er AMC Theatre fortsatt har ikke funnet ut hvordan jeg skal forby tjenestene, som de uttrykte sitt ønske til kort tid etter at prisabonnementet falt (selv om de har klart det upraktisk noen steder ). Så hvis MoviePass kan få ender på rad, møte etterspørselen fra nye brukere og begynne å tilby tilfredsstillende kundeservice, bør alt være bra.
