AMC teatre liker ikke MoviePass . Den største teaterkjeden i USA gjorde det veldig klart da en pressemelding indikerte at abonnementstjenesten for kino ville ikke være velkommen på sine mange steder etter at MoviePass sank den månedlige prisen ned til $ 9,95 for alle, uansett hvor de bodde eller hvor mange filmer de så.
Som vi fikk vite i dagene etter, var den eneste måten de virkelig kunne blokkere MoviePass fra å bli brukt på AMC Theatres lokasjoner var å slutte å akseptere MasterCard , siden det er kredittkortselskapet som jobber med MoviePass for å gi brukerne sitt medlemskort som brukes til å kjøpe filmbilletter.
Det betyr ikke at AMC Theatres ikke vil være smålig om å prøve å gjøre tjenesten litt mer upraktisk på deres lokasjoner. Kino-kjeden har nå blokkert e-billetter fra å bli kjøpt i forkant av en visning på steder i Denver og Boston. Men ærlig talt er blokkeringen av MoviePass E-billettering av AMC Theaters akkurat som å kaste rullestein i en tidevannsbølge.
Hvis du er ny på MoviePass eller bor et sted der e-billetter ikke er tilgjengelige, kan du se hvordan de fungerer. E-billettsystemet er en måte for brukere å reservere billetten sin på bestemte teatre på forhånd, i stedet for å være på selve kinoen med medlemskortet for å kjøpe billetten rett før for å gå inn i visningen. Og det er funksjonen som er deaktivert av AMC Theaters, ifølge en e-post sendt av MoviePass til en ny kunde i et av disse områdene.
E-billett er en funksjon som er bare tilgjengelig på omtrent 6% av stedene som støtter MoviePass, slik at du kan se hvorfor dette ikke akkurat er et knusende slag for MoviePass eller deres brukere. Det gjør ting litt mer upraktisk for de som er heldige nok til å bo i områder som har e-billettering og trenger å reservere billetter og seter på forhånd på grunn av store folkemengder, men det hindrer dem ikke i å kunne bruke MoviePass på AMC Theatres lokasjoner.
Det beste arbeidet med å ikke kunne kjøpe forhåndsbilletter samme dag er å bare gå til teatrene tidligere på dagen før showet og kjøpe billetter på den måten. Igjen er det upraktisk, men for MoviePass-brukere som ønsker å få mest mulig ut av pengene, er det en liten pris å betale for å få mest mulig ut av en allerede billig tjeneste.
AMC Theatres gir tydeligvis ikke opp uten kamp når det gjelder å prøve å stoppe MoviePass fra å bli en stor avtale. Morsomt nok var Boston og Denver stedene der AMC Theatres og MoviePass testet en gang et partnerskap som ville hatt abonnenter betalt litt ekstra for et abonnement som inkluderte IMAX og 3D-filmer. Det ble til og med snakket om et AMC-eksklusivt kort som ikke ville kreve at brukerne sjekket inn på en film via MoviePass-appen. Det får meg til å lure på om grunnen til at AMC Theaters virkelig er opprørt over dette, er fordi de fikk sin egen abonnementstjeneste sammen, bare med en dyrere prislapp som ikke kunne konkurrere med MoviePass ’nye pris.
MoviePass har fortsatt arbeid å gjøre
Uansett, for øyeblikket er MoviePass største fiende seg selv. Helt siden de kunngjorde det nye prispunktet, har nettstedet deres blitt bombardert med nye brukere, noe som har fått nettstedet til å fungere av og til, og deres kundestøtte har i beste fall vært stillestående. Jeg har ventet fem dager nå på et svar om billettrefusjon når appen ikke tillot meg å sjekke inn på grunn av høyt volum. Angivelig jobber de så raskt som mulig for å få løst problemer og holde tritt med nye kunder:
Vi jobber så raskt som mulig.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21. august 2017
Så langt har ikke deres kundestøttechat i e-post og kundeservice-e-postsystemet svart på mine behov i det hele tatt, og jeg har hørt fra flere kolleger og venner som bruker MoviePass at de har de samme problemene. Dette inkluderer å få refusjon for billetter jeg måtte kjøpe selv på grunn av at appen ikke fungerte, samt å bli belastet for den gamle $ 35,99-prisen sammen med det nye prispunktet på $ 9,95.
Klart at MoviePass ikke var forberedt på dette store volumet av interesse for tjenesten deres rett utenfor flaggermusen, men sølvfôret i alt dette har tjenesten en god start når det gjelder å utvide kundebasen. Det trenger bare å ansette nok folk til å håndtere alle de nye kundene, slik at de ikke blir slått av av hvor dårlig kundeservicen deres for øyeblikket er. Forhåpentligvis blir alle kinks i systemet strøket ut snart.
